CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Art Source Medical Sagl
1. Ambito di applicazione
www.artsource.ch è il negozio online di Art Source Medical Sagl. Le presenti Condizioni generali di contratto (CG) regolano i diritti e gli obblighi vigenti di Art Source Medical Sagl, (d’ora in poi denominata “Art Source Medical”) in relazione all’acquisto di merci e servizi da parte dei clienti. Le CG si applicano a tutti gli acquisti effettuati dai clienti tramite il negozio online di Art Source Medical Sagl, (d’ora in poi denominato «negozio online»).
Si applica la versione in vigore al momento dell’ordinazione. La versione in vigore si consulta sul sito www.artsource.ch. Art Source Medical si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le CG. Eventuali deroghe alle presenti CG necessitano del consenso scritto di Art Source Medical.
Art Source Medical Sagl rispetta la legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl; RS 241), l’ordinanza sull’indicazione dei prezzi (OIP; RS 942.211), la direttiva sui diritti dei consumatori (Direttiva 2011/83/UE) e quella sul commercio elettronico (Direttiva 2000/31/CE).
2. Aspetti generali
Art Source Medical fornisce in Svizzera dispositivi medici, mezzi ausiliari disponibili, medicamenti e servizi medicali, ai sensi della Legge federale sui medicamenti e i dispositivi medici (LATer) del 15 dicembre 2000, nonché altre merci in vendita libera.
Per l’acquisto e la fornitura di merci nel negozio online Art Source Medical vengono distinte le seguenti categorie di prodotti:
- Dispositivi medici con obbligo di prescrizione medica e medicamenti (esclusa la categoria di dispensazione E): possono essere acquistati mediante la vendita per corrispondenza solo se è presente una ricetta, indipendentemente dal fatto che si tratti di un medicamento con obbligo di prescrizione medica o di un medicamento OTC (in seguito “invio della ricetta”)
- Dispositivi generici di libera vendita: prodotti ortopedici, cura della persona, accessori per il comfort del sonno, etc
Le presenti CG comprendono in generale entrambe le categorie di prodotti. Qualora determinate disposizioni si applichino solo a una categoria, ciò sarà espressamente specificato a seguire.
3. Informazioni sui prodotti nel negozio online e sul loro utilizzo
Art Source Medical Sagl si adopera per fornire descrizioni corrette dei prodotti, tuttavia è possibile che queste differiscano dalla descrizione del produttore. Art Source Medical Sagl non si assume alcuna responsabilità per la correttezza, l’attualità e la completezza delle descrizioni e delle immagini dei prodotti. I medicamenti possono essere assunti unicamente in conformità alla ricetta, alle indicazioni nel foglietto illustrativo e alle istruzioni per l’uso, nonché a ulteriori indicazioni mediche. In caso di dubbio, per i prodotti della categoria “vendita libera” il cliente può contattare telefonicamente, via email o tramite servizi di messaggeria il personale del negozio online oppure rivolgersi in qualsiasi momento al personale specializzato del punto Art Source Medical più vicino a lui.
L’offerta di prodotti e servizi di Art Source Medical è limitata alle persone fisiche ed alle persone giuridiche domiciliate in Svizzera. Art Source Medical può limitare la disponibilità di prodotti per il negozio online.
4. Ordinazione e stipulazione del contratto
4.1. In generale
I prodotti ed i prezzi esposti nel negozio online Art Source Medical sono da intendersi come offerta non vincolante di Art Source Medical Sagl ai clienti. La registrazione è riservata esclusivamente alle persone capaci di intendere e di volere di età superiore ai 18 anni con domicilio in Svizzera. Con l’inoltro dell’ordinazione, l’upload/invio della prescrizione medica e la contestuale accettazione delle presenti CG, il cliente accetta un’offerta vincolante per la conclusione del contratto d’acquisto. Il contratto si perfeziona con il ricevimento della conferma di ordinazione mediante l’indirizzo e-mail indicato dal cliente al momento dell’ordinazione stessa. Il cliente garantisce ad Art Source Medical che i dati forniti al momento dell’ordinazione nel negozio online sono corretti.
Ogni contratto è subordinato alla condizione sospensiva che le merci richieste siano disponibili. Nel caso in cui il quantitativo di merce indicato nella conferma d'ordine sia inferiore a quello ordinato in origine dal cliente, il contratto s’intende perfezionato per tale minore quantità.
Non è possibile annullare l’ordine da parte del cliente una volta sottoscritto il contratto di acquisto mediante il negozio online. Il rimborso sarà effettuato solo qualora la merce ordinata dal cliente non risultasse disponibile in tempi accettabili e/o non fosse più disponibile per la commercializzazione.
5. Condizioni
5.1 Prezzi
Tutti i prezzi s’intendono in CHF e inclusa l’imposta sul valore aggiunto, ma senza spese di spedizione, che possono essere fatturate separatamente. Tutte le spese sono indicate al momento del checkout, fatti salvi errori, modifiche tecniche ed errori di stampa. Art Source Medical ha la facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza preavviso. Si applicano i prezzi pubblicati sul sito www.artsource.ch.
5.2 Agevolazioni
I prodotti nel negozio online sui quali sono applicabili agevolazioni recano un contrassegno particolare. Si può in linea di principio ottenere al massimo una agevolazione solo sul prezzo d’acquisto di questi prodotti. Sono considerate agevolazioni in particolare prezzi promozionali, promozioni, buoni sconto e codici promozionali (utilizzabili esclusivamente nel negozio online).
5.3 Buoni e carte regalo
I buoni regalo, le carte regalo e altre agevolazioni possono essere utilizzate esclusivamente presso sia presso il negozio online che presso i punti Art Source Medical. Nel negozio online sono accettati solo i buoni provvisti di uno specifico codice online. L’utilizzo di un’agevolazione o buono può essere vincolato a un valore minimo di acquisto ed è escluso il rimborso in contanti.
5.4 Spese di spedizione
All’atto delle ordinazioni di merci tramite il negozio online, sono presenti delle spese di spedizione. L’importo esatto di tali costi è indicato durante il processo d’acquisto. Per merci a partire da un determinato controvalore per ciascuna ordinazione, che viene sempre indicato all’atto dell’acquisto (il quale è da intendersi IVA inclusa, ma con esclusione delle spese di spedizione), Art Source Medical si assume le relative spese di spedizione. Art Source Medical ha la facoltà di modificare in qualsiasi momento le spese di spedizione.
6. Condizioni di pagamento per ordinazioni nel negozio online
Per l’acquisto, il cliente può optare tra le diverse possibilità di pagamento offerte di volta in volta dal negozio online. In caso di pagamento con carta di credito o di debito, i dati vengono trasmessi in forma codificata. Per ciascuna ordinazione, Art Source Medical Sagl si riserva di non offrire determinate modalità di pagamento. Art Source Medical Sagl può utilizzare i dati del cliente per verificare la sua affidabilità creditizia nella scelta delle modalità di pagamento.
Per ordinazioni della categoria di prodotti “invio della ricetta”, Art Source Medical Sagl fattura i medicamenti e i dispositivi medici coperti dall’assicurazione di base e complementare direttamente alla cassa malati, a condizione che siano presenti i dati assicurativi corretti del cliente e che la cassa malati del cliente saldi i pagamenti con Art Source Medical Sagl secondo il principio “Terzo pagante” (l’azienda fattura direttamente alla cassa malati). Il cliente riceve dalla propria cassa malati la fattura per l’importo da lui ancora dovuto in base alla sua franchigia ed alla sua aliquota percentuale.
Il cliente deve pagare personalmente i medicamenti ed i dispositivi medici che non sono rimborsati dalla cassa malati o per cui eccezionalmente non vale il principio “Terzo pagante”, utilizzando le modalità di pagamento disponibili nel negozio online per il prodotto specifico.
Art Source Medical Sagl è autorizzata a richiedere i dati assicurativi del cliente e si riserva il diritto di rifiutare le ordinazioni ricevute qualora sussista un blocco delle prestazioni da parte dell’assicurazione malattia.
7. Consegna in caso di ordinazioni nel negozio online
Di norma, la merce viene spedita nei giorni feriali, entro un periodo di tempo che spazia da uno a cinque giorni lavorativi dall’arrivo dell’ordinazione. Nel caso in cui l’ordinazione contenga merci non disponibili in magazzino e quindi non soggette a spedizione entro cinque giorni lavorativi (cd. articoli su ordinazione), la consegna avviene a tappe, di cui il cliente viene informato. Il termine di consegna per gli articoli su ordinazione è compreso di norma tra due e quattro settimane.
Se nella procedura di ordinazione il cliente ha indicato un indirizzo di consegna diverso dal proprio, egli si assume la responsabilità per la spedizione a questo indirizzo.
La consegna viene effettuata in un imballaggio Art Source Medical all’indirizzo desiderato in Svizzera.
Vantaggi e rischi passano al cliente al momento della consegna dei medicamenti e dei dispositivi medici. La consegna avviene tramite corrieri espressi o Poste svizzere.
Il cliente prende atto che il recapito dei prodotti ordinati è effettuato tramite corrieri espressi o Poste svizzere; il corriere espresso o le Poste svizzere possono consegnare la spedizione anche ad un coinquilino, il recapito personale non è pertanto garantito. Qualora il cliente abbia stipulato un accordo separato con il corriere espresse o le Poste svizzere, il recapito avviene all’indirizzo concordato con la medesima.
8. Cambio della merce, danni da trasporto e garanzia
8.1 Cambio della merce, danni da trasporto
Di norma, non è possibile il cambio di medicamenti e di dispositivi medici, sia monopaziente che riutilizzabili (es. le maschere per Cpap, una volta aperte, non possono essere restituite anche se mai indossate). Inoltre, non è consentito il cambio di articoli su ordinazione, prodotti per l’igiene, alimenti, prodotti di tecnica medicale, prodotti refrigerati, prodotti contrassegnati con etichette, merce estratta dall’imballaggio originale nonché confezioni aperte.
Art Source Medical fornisce merci in perfetto stato, che in linea di massima non è consentito né restituire né sostituire. È fatta eccezione esclusivamente per le merci fornite erroneamente o che dovessero presentare dei difetti quando il cliente le riceve. In questi casi, a condizione che i difetti siano stati precedentemente notificati al servizio clienti, la merce deve essere rispedita ad Art Source Medical nell’imballaggio originale; se possibile, il cliente riceverà una fornitura sostitutiva, altrimenti un rimborso. Sono escluse modifiche a posteriori di ordinazioni già confermate. Eventuali difetti devono essere notificati per iscritto entro 2 (due) giorni dal ricevimento dei prodotti; in caso contrario i prodotti sono considerati accettati in quanto privi di difetti
Se la merce subisce danni durante il trasporto o se non giunge al luogo di consegna pur essendo stata debitamente spedita, il cliente deve rivolgersi direttamente all’impresa di logistica.
8.2 Garanzia, responsabilità
Per quanto attiene alla garanzia per i difetti dei prodotti, si applicano esclusivamente le disposizioni del produttore. Art Source Medical Sagl esclude espressamente qualsiasi altra garanzia. Tuttavia, ai fini della garanzia di qualità, il cliente è invitato a segnalare eventuali difetti dei prodotti.
Eccetto casi imperativi di responsabilità (responsabilità per danno da manipolazione, dolo e negligenza grave di Art Source Medical), Art Source Medical declina integralmente ogni responsabilità.
9. Protezione dei dati
Art Source Medical tratta i dati personali dei clienti con la massima riservatezza. I dati raccolti in relazione alla conclusione di un contratto possono essere trattati e utilizzati non solo per adempiere agli obblighi derivanti dal contratto, ma anche per scopi di marketing. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la nostra dichiarazione sulla protezione dei dati all'indirizzo www.artsource.ch.
10. Disposizioni finali e foro competente
Si applica esclusivamente il diritto svizzero, ad esclusione delle norme sul conflitto di leggi e dei trattati internazionali come quella della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale. Foro competente per tutte le controversie con Art Source Medical è quello della sede di Art Source Medical Sagl a Lugano.
Stato in ottobre 2021
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